Tin tức

QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG: CON ĐƯỜNG TỪ HÀI LÒNG ĐẾN TRUNG THÀNH (phần 1) Nguyễn Bá Ký, FLMI, PCS, FFSI Chuyên gia phát triển nguồn nhân lực CRG GLOBAL. Khi đề cập đến những cách thức quản lý kỳ vọng của khách hàng, chúng ta hiểu đó là các biện pháp giúp công ty đảm bảo rằng khách hàng biế...

XỬ LÝ PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG – BIẾN THÁCH THỨC THÀNH CƠ HỘI Thạc sỹ Nguyễn Bá Ký, Chuyên gia phát triển nguồn Nhân lực CRG GLOBAL. Nếu bạn là nhân viên bán hàng hoặc tư vấn bán hàng, chắc hẳn bạn đã trải qua nhiều phản ứng của khách hàng. Cảm giác của bạn lúc đó thế nào? Buồn? Chán? Thất vọn...

QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG Ths. Nguyễn Bá Ký - Chuyên gia tư vấn Phát triển nguồn nhân lực, Công ty CRG GLOBAL Bằng cách nào để có được sự hài lòng của khách hàng? Đây luôn là một câu hỏi lớn đặt ra đối với mọi công ty. Nhiều người cho rằng công ty của họ đã rất cố gắng cung cấp dịc...